从间歇性肉眼血尿困扰2周到顺利康复出院，一位菲律宾患者在延边大学附属医院（延边医院）的诊疗过程中，真切感受到了“家”一般的温暖关怀。

此前，这位患者发现自己无明显诱因出现间歇性肉眼血尿，且症状已持续2周。身在异国他乡的他，面对突如其来的健康问题，内心满是焦虑与不安——语言不通的障碍、对当地医疗体系的陌生，让他在求医路上倍感迷茫，甚至不知该从何入手。就在他一筹莫展时，经朋友推荐，他怀着试一试的心情，走进了我院泌尿外科门诊。谁曾想，这次看似偶然的就诊，竟成为他安心之旅的起点。

精准诊断，打消疑虑——专业，是通用的语言

门诊医生热情地接待了该患者。尽管存在语言障碍，但医生通过耐心的手势、简单的英语词汇和清晰的图片说明，迅速与他建立了沟通的桥梁。经过膀胱镜检查，术后医生迅速明确了病因——疑似膀胱肿瘤（黏膜隆起，表面破溃出血），需要进行手术治疗。

“当听到‘手术’两个字时，我确实很紧张。”患者回忆道，“但主治医生用画图的方式，非常清晰地为我解释了病情、手术的必要性以及微创手术的方案。他眼神中的笃定和专业，给了我莫大的信心。”正是这份基于专业建立的信任，让患者当场决定，将自己的健康托付给延边大学附属医院（延边医院）泌尿外科团队。

面对外籍手术患者，医院给予了高度重视。患者入院后，科主任吴文元治疗小组为其进行了精细的检查。术前组织了科内术前讨论，为患者术中及术后制定了详尽的治疗方案，在科主任吴文元的带领下，泌尿外科团队迅速联合麻醉、手术室等相关部门，为患者进行了详尽的术前评估。10月23日，成功为患者进行了“经尿道膀胱肿瘤电切术”。凭借丰富的临床经验和高清手术设备的辅助，科主任吴文元精准定位并清除肿瘤，同时置入一枚导尿管以缓解患者的排尿困难，手术过程顺利。

“我的定心丸”：个案管理师的暖心守护

为破解外籍患者的语言障碍与文化适应难题，外科七（泌尿外科、心血管外科）护理单元护士长张顺香特意选派外语水平高、拥有10余年临床经验的业务骨干姜美玲护士担任患者的个案管理师，全程负责其诊疗期间的各项事宜，成为患者在医院的“贴心依靠”。

从入院介绍、术前准备到术后康复的每一个环节，个案管理师扮演着“总协调人”和“贴心管家”的角色。她不仅主动跟患者沟通，更有一颗细致入微的心。

随时解答的“活指南”：无论是关于手术的疑虑，还是对住院生活的不适应，患者只要发一条信息，个案管理师总能第一时间给予清晰、耐心地解答。

跨文化的“沟通桥梁”：她主动为患者翻译医生的治疗方案，确保他完全理解并同意每一步治疗。在患者与医护人员之间，她搭建起一座无缝沟通的桥梁。

超越职责的“家人”般的关怀：张顺香时常到病房看望患者，副护士长李虹延在个案管理师空缺的时候及时补位，关心他的休息和饮食，用温暖的微笑和鼓励的话语，缓解他术后的不适与紧张情绪。

“个案管理师就像我在医院的‘定心丸’。”患者动情地说，“在这里，我没有因为是外国人而感到隔阂，医院真正把患者放在首位，感谢所有帮助过我的医护人员。”康复出院时，他竖起大拇指，为我院的诊疗服务与人文关怀点赞。