在医院就诊流程中，导诊候诊护理单元是面向患者的“第一站”。这里没有惊天动地的壮举，却有着日复一日的默默坚守；没有轰轰烈烈的事迹，却处处可见温暖人心的细微之处。每一份来自患者的认可，都凝聚着团队协作的默契；每一次服务中的闪光瞬间，都离不开集体力量的支撑。正是这样的日常，共同勾勒出这个团队团结向上、温情服务的生动画面。

导诊候诊工作如同精密衔接的齿轮，从分诊引导、疑问解答，到应急处理和流程指引，每一个环节都需要无缝配合。每天晨会，马欣护士长会和全科的护士一起分享发生在门诊的事情，让科室的每位成员学会用制度约束行为，用爱心对待患者，用智慧进行沟通，遇到突发情况，大家便自发展开协作：有人专注维持秩序，有人耐心解答疑问，有人主动搀扶引导特殊患者。这种默契的配合让繁忙的候诊区域始终井然有序，让优质服务成为团队共同的印记。

在流感高发期的儿科候诊区，常常满是哭闹的孩子与焦急的家长。金美英护士始终坚守在这个特殊的岗位，她不仅快速准确地完成分诊与初筛，更总会蹲下身来，用轻柔的话语安抚小患者，并关注家长情绪。她的耐心与细致，深深打动了两位患儿家属，他们先后通过抖音平台发布视频，记录下她为哮喘发作的患儿找到宽敞座位，帮助家长解开患儿衣领方便呼吸的场景。这份来自媒体的认可，不仅是对她个人的称赞，也折射出整个团队在特殊时期为保障诊疗秩序所付出的集体努力。

在门诊一楼大厅，芦忠毅护士曾遇到一位因不熟悉医院流程而焦急无助的患者。他没有简单地指示方向，而是先耐心安抚对方情绪，随后仔细解释每一步流程，并主动协助解决问题。事后，这位患者特意拨打12345热线表达感谢。这份通过热线传递的表扬，其背后是团队长期以来对“熟悉流程、细致服务”要求的践行，让每一位成员都努力成为患者就医路上的“贴心向导”。

同样在一楼大厅，王爽护士多次遇到一位80多岁、汉语交流不便的朝鲜族大娘。每次大娘来院要询问一些问题，她都会践行主动服务的理念，耐心协助，细致解答，直到老人顺利完成就诊。多次暖心的陪伴与帮助之后，大娘的家属专程送来一面锦旗，上面写道“服务耐心，专业细致，准确指引患者就医”。这面跨越语言的锦旗，承载的不仅是对王爽个人的感激，更是对团队始终“关注特殊需求、主动伸出援手”这一服务理念的真诚肯定。

工作之余，张丽娟护士还是一位热爱生活的摄影爱好者。她的镜头里，既有同事们日常忙碌而专注的身影，也有医院内外随四季变换的风景。她乐于将这些捕捉到的瞬间与团队分享，让大家在紧张工作之余也能感受到生活的美好与温暖；这些照片有时也成为展现医院服务的窗口，让更多人看到导诊候诊团队的专业与温情。这份对生活的热爱，也悄然融入她的工作之中，让她总能以细致和温暖的视角，关注并回应患者的需要。

从儿科诊区到门诊大厅，从新媒体上的点赞到热线电话中的表扬，再到那一面沉甸甸的锦旗，导诊候诊护理单元的每一位成员都在平凡的岗位上散发着光亮。他们以协作凝聚力量，于细微处传递温暖，用一个个真实而朴实的故事，共同诠释着“团结向上、服务为民”的团队精神，也让医院这处“第一站”，始终洋溢着令人安心的温度与可靠的力量。