为深入贯彻国务院办公厅《关于加快建设分级诊疗体系的若干措施》（国办发〔2026〕11号）文件精神，全面落实“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”分级诊疗工作要求，延边大学附属医院（延边医院）充分发挥区域龙头医院引领作用，通过设立专属转诊窗口、开通绿色转诊通道、优化全流程服务举措，构建标准化、高效化、有温度的双向转诊服务体系，有效破解群众转诊就医难题，持续提升区域群众就医获得感与幸福感。

自2025年10月起，我院标准化印制统一规范的上转、下转专用申请表，全覆盖发放至全州各医联体成员单位、县域医共体、各乡镇基层医疗机构及院内各临床科室，构建标准化双向转诊闭环体系。基层医疗机构遇急危重症、疑难复杂病患，可规范提交上转申请；院内术后康复、病情稳定慢性病患者，由各科室填写下转表单，同步推送至基层医疗机构接续康复管理，实现“大病上转、康复下转”有序分流，推动形成合理有序的分级就医格局。

为进一步压缩转诊办理环节、优化患者就医体验，今年6月23日，我院在门诊1楼服务中心正式设立州内医联体单位专属转诊3号窗口，实行专人专岗、一站式综合转诊服务，打造全州医联体转诊服务前沿阵地。3号转诊窗口专职工作人员始终坚守岗位，秉持“以患者为中心”的初心，用耐心、细心与责任心深耕转诊服务一线，全程暖心衔接每一位转诊患者的就医流程，用点滴温情化解群众就医难题，让高效的分级诊疗服务更有温度、更暖人心。

窗口专职人员统一对接全州各基层医疗机构转诊需求，建立全流程陪同服务机制，基层上转患者抵达医院后，无需自行排队挂号、奔走科室，由工作人员全程陪同完成问诊、影像、检验等各项检查，统筹协调医技科室优先处置，严格落实当日检查、当日出具检查报告；同步联动病房统筹床位资源，符合住院指征患者实现当日办理入院，最大限度减少群众等候时间，打通急危重症救治快速通道。

专属转诊窗口运行以来，高效承接全州基层转诊需求。以往基层群众转诊至三甲医院，存在挂号难、检查排队久、床位等待周期长、多科室来回奔波等痛点，如今依托专属转诊窗口绿色通道，转诊流程大幅简化，检查、住院全链条提速增效，既为急危重症患者抢占救治黄金时间，也减少了群众往返就医的时间、经济负担。而窗口工作人员扎根岗位的暖心坚守，更是让冰冷的就医流程有了温情底色，上演了一幕幕医患双向奔赴的暖心故事。

6月25日，图们市人民医院向上提交转诊申请，直肠癌患者需转入我院进一步治疗。接到申请后，工作人员第一时间响应，全程对接衔接，迅速带领患者及家属与我院金头峰主任、片光哲大夫精准对接，高效完成诊疗衔接工作，在金主任的统筹安排下，患者当日顺利办理入院，实现转诊、诊疗、入院无缝衔接。

此次就诊中，患者及家属无智能手机，无法自主完成线上缴费、挂号、查询等操作，就医办事处处受限。住院期间，老人多次专程前往3号窗口寻求工作人员帮助，无论是兑换现金、缴纳住院押金等琐碎事宜，工作人员都毫无怨言、耐心细致地逐一帮忙解决，全程贴心兜底，全力解决老人就医过程中的各类不便，用细微举动缓解患者及家属的就医焦虑，让独居就医的老人倍感安心。

温情服务不止于当下，暖心守护延续至康复全程。患者康复出院后，始终铭记窗口工作人员的贴心帮扶。出院两周后，返院复查，老人特意提前与工作人员沟通，在其暖心协助下顺利完成复查预约挂号。复查当日，老人专程带来自家亲手种植的辣椒、豆角，反复向工作人员表达诚挚谢意，朴实的话语、质朴的农家蔬果，承载着患者最真挚的感恩之情。老人诚恳地说道，家中没有贵重礼品，只想以亲手耕种的蔬果，感谢这段时间以来无微不至的帮扶与守护。一桩桩小事、一份份温情，生动诠释了我院医护人员的医者仁心，也彰显了专属转诊窗口便民、暖心的服务本色。

在向上转诊高效提速的同时，我院持续夯实向下转诊配套服务。针对诊断明确、病情平稳、术后恢复期、慢性病稳定期患者，院内各科室规范开具下转申请，同步完善患者诊疗档案、用药方案、康复指导记录，推送至对应各成员单位；依托医联体远程会诊、联合查房机制，持续跟进基层康复诊疗指导，保障患者转诊后诊疗不间断，充分发挥三级医院疑难重症救治、基层机构慢病管理康复的功能定位，推动医疗资源高效下沉。

分级诊疗体系建设是优化医疗资源配置、减轻群众就医负担的关键举措。下一步，我院将以国办发〔2026〕11号文件为工作指引，持续深化紧密型医联体协同机制建设，持续优化3号转诊窗口服务流程，扩充转诊服务保障力量，细化绿色通道服务标准，完善医联体内检查检验结果互认、处方流转、药品联动保障机制，减少重复检查，常态化组织专家下沉基层开设联合门诊、巡回医疗，提升基层常见病、慢性病诊疗能力，加大分级诊疗政策宣传引导，普及双向转诊便民举措，持续扩大转诊服务覆盖面。

我院将始终坚守以患者为中心的服务理念，以窗口一线服务人员为榜样，深耕便民服务、传递医疗温情，持续升级双向转诊全链条便民服务，不断织密州内分级诊疗服务网络，让群众在家门口享受到连续、高效、优质、暖心的医疗卫生服务，切实把分级诊疗政策红利转化为群众看得见、摸得着的就医便利。