近日，延边州医疗保障局待遇服务部的周羽收到了一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗。这是“异乡人”张先生对周羽半年来耐心真诚、细心周到服务的深深谢意。

张先生是长春人，2021年4月，因工作需要暂调延吉。由于患有轻型的慢性病，为便于在延吉享受医保补助待遇，他将医保转为在延缴纳。半年后，张先生在就医时发现医保卡无法使用，便通过电话向州医保局在行政大厅的办事窗口咨询，当时的接待人便是周羽。

经过周羽的解释，张先生立刻明白了“停卡”的原因，是由于医保系统升级导致的。让他没想到的是，解答完问题后，周羽没有急着挂断电话，而是细心地告诉他系统何时升级完毕，请他再等一等，话语暖心又令人心安。

2021年12月，张先生因生病需要在长春做手术，急需办理异地就医，于是他再次求助州医保局。“当时要是赶回来办理，必定耽误手术！”张先生表示，抱着试一试的心理再次拨通行政大厅州医保窗口的电话后，他又一次得到了周羽的倾力帮助。张先生迅速将材料传给了周羽，并直接通过线上完成了办理，省去了来回折腾的麻烦。

“每一次遇到问题，她都能积极地帮我反馈解决，那种感觉就像是一位老友在发自内心地想要帮助你，真的让我这个身在延吉的外乡人感动！”张先生说道。

一次次用心的接待，温暖了一颗“异乡人”的心。而这件事情，对于收到锦旗的周羽来说，既是分内事，也是一名窗口人员认真对待每位办事、求助人应有的态度，当然，这份认可也令她充满了动力。周羽表示，今后将继续保持好服务的热情，帮助更多的参保人解决实际困难和需求。

（延边州医疗保障局 供稿）