“你们真是一家有责任、有温度的银行，幸好你们认真负责，才让我避免了6万元的损失。”在交通银行延边河南支行，一位客户连连向该行工作人员表示感谢。原来是该行员工成功识别并拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了6万元的经济损失。

2022年6月9日，延边河南支行的客户朴女士通过企业微信联系到了该行客户服务经理张淑昕，说刚才接到了公安局的电话，自己成了一名经济纠纷案件中重要嫌疑人，名下6万多元的理财涉嫌诈骗空缺；对方要求先卸载手机里的国家反诈app，再安装一个新软件；通过该软件指导客户进入交通银行手机银行办理“惠民贷”业务，贷款了6万元来填补这个案件空缺，再转到公安局规定的账户中。朴女士在最后一个转款环节，猛然想起来反诈骗知识宣传，心存疑虑地联系了交行客户服务经理张淑昕。

张淑昕听完客户叙述后，迅速辨别出这是电信诈骗，立即指导客户通过手机银行进入卡片挂失，并及时来交行网点进行后续处理。朴女士到银行后经仔细询问，得知客户所有流程都是通过电话沟通，新下载的软件为钓鱼软件，对方通过该软件可以看见朴女士是如何操作手机银行的，从而准确得知朴女士的短信验证码和名下资产。张淑昕在营运主管刘瑾的协助下，一起帮助朴女士办理了6万元贷款还款业务。

近年来，电信网络诈骗分子利用各种诈骗手段骗取受害人的信息及资金，受害人在遭受经济损失的同时，身心也受到极大的伤害。交通银行延边河南支行葛新行长呼吁广大市民提高警惕，如遇到涉及银行账户资金的信息，务必提高警惕，及时向就近银行网点反映情况，必要时寻求公安部门的帮助。同时，交通银行将继续加强网络电信诈骗知识宣传，提高公众电信诈骗防范意识，紧绷堵截电信诈骗这根弦，帮客户守住“钱袋子”。

（交通银行延边分行 供稿）