国庆期间，我州旅游市场持续火爆，为保障游客权益、提升旅游体验，延边州12345政务服务便民热线启动了“有诉即办、提级督办”快速响应涉旅机制，科学配置资源，确保节日期间群众诉求“接的快、转得准、办实事”，用“时刻在线”的状态守护城市和谐有序。
走进延边州政务服务便民热线运行中心，电话铃声此起彼伏。话务员们头戴耳麦，眼神专注，他们凭借着扎实的业务知识和丰富的经验，一边迅速记录市民的需求，一边耐心细致地解答问题。
“十一”期间，延边州12345政务服务便民热线24小时在线，不打烊，为保障涉旅诉求处理效率和质量，专门开通了“12345旅游专席”，采取“快接快转”提速度，建立快速响应和分类处理机制，为所有来延边的旅客提供更专业、更贴心的旅游资讯与求助服务。据中心热线负责人介绍，“十一”期间，受理的涉旅诉求主要集中在咨询类，如景区开放时间、门票预约、特色餐饮推荐等；求助类，如交通指引、住宿纠纷、物品遗失等；建议和表扬类，不少游客对延边的热情服务和美丽风光给予了肯定。节假日期间，诉求接收渠道畅通，确保第一时间签收、转办，并跟踪督办。州政数局12345热线负责人俞春权说：“按照‘有诉即办、提级督办’快速响应涉旅机制，我们对一般咨询类问题，由原来的派单办理，部分优化为通过“三方通话”实现即时解答；针对投诉、举报等非咨询类工单实行1小时内联系确认，并根据接收时间力争当日或次日中午12点前办结。特别紧急的诉求确保20分钟内联系并协调第一时间现场处置。”
截至目前，延边州政务服务便民热线运行中心“十一”假期共受理涉旅诉求共770件。俞春权说：“我们将继续深化与文旅等部门的协作，动态更新旅游相关政策和信息知识库。同时，加强对涉旅诉求的数据分析，梳理共性问题，为相关部门优化管理、提升服务提供数据支持，助力我州旅游产业高质量发展。”（记者：朴永杰 李香花）
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