在龙井市梨园街道，有一家不卖商品的“杂货铺”——“梨小二”解纷志愿服务队，专为居民“舒心顺气”。这支队伍以文明实践志愿服务为载体，把暖心服务送到群众身边，成为社区里有口皆碑的“和事佬”与“暖心人”，让新时代文明之花在基层绽放。

“梨小二”真正激活了社区内生力量。志愿者不是远方的“管理员”，而是居民身边的“自己人”。队伍中既有熟悉街情的社区阿姨，也有德高望重的老党员，还有专业律师和教师等。他们凭借地熟、人熟、情况熟的优势，敲得开门、说得上话、办得成事，以邻里信任为基础的调解充满人情味，成效显著。

“梨小二”将新时代“枫桥经验”与现代技术深度融合。居民只需微信“扫个码”，就能随时反映身边的烦心事、隐患事，实现“码上就办”。二维码成为一条永不离线的“心灵热线”，助力志愿者精准感知社区动态，把矛盾化解在楼栋下、饭桌前。在一次纠纷中，从居民扫码反映到志愿者上门仅用10分钟，并通过线上联动法律专家，3小时内实现矛盾化解，充分展现科技赋能文明实践的高效与智慧。

“梨小二”不仅致力于化解纠纷，更注重“经营和谐”。成功调解是构建新型邻里关系的起点。志愿者邀请当事人共同参与“我们的节日”、中秋茶话会等文明实践活动，在温馨氛围中彻底消除隔阂。通过典型案例开展居民讨论，倡导文明养犬、邻里互助等新风尚，持续滋养社区文明土壤。

目前，“梨小二”已从一项服务成长为一个品牌，志愿者超百人，线上线下成功调解纠纷300余件。其经验被《民主与法制时报》《法治日报》等媒体报道，荣获2024年度全国最美志愿服务社区、省级基层治理创新典型案例等荣誉，成为“枫桥经验”在基层的生动实践。“梨小二”证明，真正的志愿服务，是融入日常、点亮邻里、充满烟火气的温暖力量。

初审：靳煜

复审：张洋

终审：孙明晖