11月19日，中国铁路沈阳局集团延吉车务段安图西站候车大厅内暖意融融。旅客金梅善双手捧着一面烫金大字锦旗，郑重递到客运值班员手中，连连致谢：“太感谢你们了！当时要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么带老人坐车。”

时间回到7月30日，安图西站站前广场上，金梅善正为脊髓受损、急需前往长春治疗的家中老人焦急不已。行动不便的老人让家属犯了难，这一幕被正在广场巡视的客运员敏锐察觉。得知情况后，客运员立刻飞奔回候车室取来轮椅，第一时间联系客运值班员，详细说明老人的身体状况和出行需求。

考虑到老人脊髓受损不耐振动，客运值班员迅速协调班组人员，与家属一同轻柔平稳地将老人抬上站台，全程避免动作幅度过大造成二次伤害。为保障旅客顺利就医，工作人员同步联系本次列车长，提前对接长春站说明特殊情况，协调做好出站帮扶衔接，为老人搭建起全程畅通的绿色通道。在多方联动配合下，老人最终顺利乘车抵达长春，及时接受了专业治疗。

这份暖心相助让金梅善一家铭记于心。为表达感激之情，她特地定制锦旗并专程前往安图西站。铁路工作人员用主动担当与细致服务，让出行之路充满暖意，彰显出了铁路服务为民的初心。

初审：靳煜

复审：张洋

终审：孙明晖