随着新雪季冰雪旅游升温，为营造安全有序的市场环境，州市场监督管理局正式启动为期4个月的“雪季护游双节护航”专项行动，聚焦重点领域精准监管，畅通维权渠道，将规制恶意投诉举报、规范市场秩序作为核心抓手，有效维护消费者和经营者的合法权益。

此次“雪季护游双节护航”专项行动从2025年12月持续至2026年3月底，聚焦食品安全、特种设备、产品质量等六大领域，实施19项靶向监管任务措施，进一步规范新雪季冰雪旅游、元旦春节“双节”以及全国两会期间的市场秩序。而畅通消费维权渠道、规制恶意投诉举报，是其中维护市场秩序的关键举措。延吉市市场监督管理局延西分局副分局长金鑫介绍说：“延西分局近日接到一投诉举报，称有多厂家生产的预包装食品内含异物，经执法人员核查，未发现其投诉举报情况，后续执法人员与该人联系，要求其提供产品原物，但其拒绝提供，经调查此人在多地存在类似投诉举报内容，我局认定该投诉人为牟取不正当利益的职业索赔人，依据调查结果，我局对该被举报厂家作出了不予立案的决定，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，对其投诉作出不予受理的决定。”

今年四月，我州《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》正式实施，延吉市市场监督管理局延西分局截至目前，通过分析投诉人购买目的、历史记录等多举措严格甄别其是否为恶意投诉举报行为，共对231件疑似恶意投诉举报作出不予受理决定，预计挽回经营者经济损失20余万元。州市场监督管理局消费环境建设指导处处长曹建东说：“截至目前，全州市场监管领域已完成《异常投诉举报行为名录》认定3批次，149名异常投诉举报人员信息实现共享。市场监管部门对2925件投诉举报做出不予受理或不予立案的决定；司法行政机关对认定为恶意投诉举报的208件行政复议予以维持和驳回；审判机关对认定为恶意投诉举报的5件行政诉讼予以驳回上诉或起诉，有效遏制了恶意投诉举报乱象。”

这些举措不仅避免了行政资源的浪费，更让守法经营者摆脱了恶意投诉的困扰，同时保障了真正的消费者维权诉求能够得到高效处理。在“雪季护游双节护航”专项行动中，我州还将持续畅通维权渠道，维护消费者和经营者的合法权益，持续以精准监管筑牢市场秩序防线，让冰雪旅游和节日消费市场更清朗。（记者：洪小晗  孙振）

初审：张洋

复审：李雪梅

终审：盖永强