随着冰雪旅游旺季的到来，全州上下以“服务至上”为核心，通过一系列暖心举措，将“人情味”融入旅游产品细节中，让游客在零下20多度的冰天雪地里感受到温暖。

在安图长白山雪岭景区，皑皑白雪覆盖的森林中，点缀着不少服务驿站。热气腾腾的豆浆、汤圆、水饺香气四溢，游客们围炉取暖，仿佛回到老友家中。安图长白山雪岭景区总经理刘人诚说：“为了迎接全国各地游客的到来，今年我们雪岭设计规划了大型的游客服务中心与酒店，已经建成。我们在沿途增设了许多暖身暖心的服务驿站，供游客取暖，提供免费的热水，供游客休息的桌椅，还有一些热饮和餐食。在天黑之后，考虑到游客安全，我们会在路上采取救援队伍巡山活动，我们会免费把游客送下山。”

雪岭景区与和龙老里克景区距离很近，景区早早通过常态化排查冰雪设施、每日维护雪地摩托车等特种设备，构建起“安全—服务—体验”一体化保障体系。和龙市文广旅局宣传推广科科长金松姬说：“和龙市对冰雪旅游景区的道路交通安全非常重视，联动了应急、消防、交通、森林公安等多个部门，充分准备融化剂、铲雪设备等，启动了雪停即清，连夜作业的工作模式，全力保障交通通畅。在景区多处设置了暖心驿站。”

和龙老里克湖的雾凇美景吸引着大批游客慕名而来，而智慧化服务与多部门联动保障，则让这份美景之旅更加顺畅安心。和龙老里克景区经理许建荣说：“我们今年特意增加了‘雪明珠’气膜。它的高度达6米左右，长度在25米左右，共2个。气膜里面我们增加了很多保温保暖的措施。”福建游客肖伟军说：“在外面只要一脱手套非常冻，但进屋暖气非常足，取暖这些设施我感觉挺好。”

如果说冰雪景区的温暖是贴心守护，那么延吉市的服务则将“宠客”理念融入了民俗与烟火的细节之中。入冬以来，延吉网红弹幕墙夜间人气持续高涨。人们欣喜地发现，延吉网红弹幕墙周边悄然增设了暖手炉，大家围炉取暖，闲谈说笑，寒意随之驱散；更有游客以暖手炉为景，留下温馨一刻，让冬夜游览体验感大大提升。游客胡天昱说：“我们第一天到延吉，在路边的时候太冷了，刚好碰到这个炉子。很暖，很实用，很好。”游客魏嘉悦说：“这个火炉不仅能打卡出片儿，还特别暖和，特别好。”延吉市住建局城建科科员林愉说：“在延吉网红弹幕墙附近科学地安装了4个暖手炉，分别为延大正门西侧2处，延大和BRT站台候车区各一处。目前，暖手炉已安装调试并投入使用，设备移交执法局管理，运行时间为每日16：00-21：30。”

为了给游客提供更好地游玩体验，延吉市各酒店从游客实际需求出发，在服务细节上持续优化升级。针对游客出行携带行李不便、有临时打印需求等问题，增设免费寄存密码箱和打印机服务。在不断提升酒店服务品质的同时，助力延边旅游高质量发展。延吉市轻居酒店销售经理庄文翰说：“考虑到冰雪天气路滑，我们特意在门口无障碍通道上绑上了绒布，既能防滑又能保障通行安全。同时，在室内还有拍照打卡牌，在大堂还有免费茶水，打造了舒适的休闲区，也可以看一看书，让大家等候或休憩的时间，能感受到家一样的温暖。”四川游客雷洁说：“感觉大家都挺热情的，酒店也挺贴心，酒店外面有一个无障碍把手，贴了绒布，我感觉这些小细节比较贴心，感觉延吉是一个比较温暖的城市，美食也多，下次肯定还会再来。”

从一杯姜枣茶的心意，到一次免费接送的守护，再到一盏暖手炉的温情，我州用无数个细节让每一位游客都能感受到亲切与温暖。这个雪季，延边的冰雪因温情而更具魅力，而“宠客延边”的品牌，也随着游客的口碑传遍四方。（记者：何平  伞志华  金正勇  李政贤）

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