党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》里指出，全面实施“人工智能+”行动，以人工智能引领科研范式变革，加强人工智能同产业发展、文化建设、民生保障、社会治理相结合，抢占人工智能产业应用制高点，全方位赋能千行百业。自去年10月开始，珲春市上线了“政务AI百晓生”，将38个部门、1889项服务、2万多条信息全装进一个“AI大脑”。更让人想不到的是，他们还把政务窗口搬进了抖音直播间。这套“组合拳”打得怎么样？我们跟随记者现场探访一下。

走进珲春市政务大厅二楼，记者先被一个“话唠”机器人拦住了去路。“您好，我是珲春市政务AI助手，可以为您提供政务服务咨询、办事指南等帮助，请问您需要了解或办理什么事项？”

这台机器人的“话多”，其实是珲春市政数局有意为之——让服务主动“开口”，而不是等人来问。

珲春市民张明仁说：“我想办理一下工商执照。”机器人回答：“咨询部门：珲春市行政审批局。受理条件：无特殊限制，符合市场主体登记条件即可申请。材料名称：1.《个体工商户登记（备案）申请书》……”市民张先生跟着机器人取了号、排了队，前后不到十分钟。

无独有偶，延边乐加商贸有限公司职员白雪这次来大厅，已经不是“先跑一趟问问看”了。

延边乐加商贸有限公司职员白雪说：“按照以前的流程，我来办事得提前来大厅问一下需要怎么办，工作人员就会给我一张白纸一样的一次性告知单，让我回去准备，会反复地来跑几次。这个‘百晓生’它是非常方便，24小时都可以在线，24小时免费咨询，我也不用来回到大厅跑了。”

让数字政务真正惠及民生、办实事求实效。珲春市立足于群众办事的急难愁盼，依托政务百晓生实现了全天候的答疑、事项查询还有办事指南等服务功能，打通了政务服务便民的堵点。

“百晓生”不光藏在手机里，还活跃在抖音上。记者来到珲春政务中心三楼，一间办公室里一块绿幕前，女主播正在直播。她面前没有提词器，身后是“珲春政务”的标识，弹幕一条条滚过，她一条条地答。

珲春市政数局局长王树恒说：“咱们有咨询电话，要么就是占线，要么无人接听，要么就是突发事件的时候，大量的电话会涌入到这个电话号码，回答不了很多问题。但是通过启动直播间之后，直播间人数上限是无限的，同一个问题有一个人提了，可能进直播间的其他人也是要问这个问题，就一下全都解答了。”

想法有了，可“全省第一个政务抖音直播间”这顶帽子，戴上去并不轻松。一旦出问题，责任不小。

珲春市政数局局长王树恒说：“再后来转变就是利一定是大于弊的，因为我们承担这些东西，同时让老百姓感受到更好的政府服务。如果作为一个部门没有这个能力去做的话，我觉得那反倒是小了，所以说最终，干。”

开播三、四个月后，窗口工作人员渐渐感受变化。

珲春市公安局政务服务大队教导员华建荣说：“借助‘百晓生’辅助核对，可以随时动态更新事项信息，确保一次性说准说全，避免群众来回跑、反复问。群众前来咨询办理业务时，他们可以先通过‘百晓生’了解基本流程，窗口压力也明显减缓了。我们始终秉承着让服务更贴心、让科技更有温度的工作态度，真心实意为人民群众服务。”

数据也在说话：平台上线后，直播间累计直播620余场，观看30万人次，回复问题3万余条，材料准备时间从数天压缩至数小时，降幅超70%；窗口办理效率提升超50%；群众平均跑动次数从2到3次，降为“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

珲春市政数局局长王树恒说：“把握好国家的政策法规的前提下，让老百姓充分的受益，‘为人民服务’这句话不是放在嘴上，而是放在脑子里、放在心里。我们但行好事，莫问前程。最终的想法就是：第一让老百姓受益；第二能让我们的工作节奏更加清晰一些、更加有条理。老百姓说一声谢谢，我就特别开心。”

【记者手记】从一台“话唠”机器人，到一个24小时在线的AI平台，再到全省首个政务抖音直播间，珲春市用一年多时间，把“群众跑腿”变成了“数据穿行”。技术不算最新，但思路很踏实；平台不算最大，但群众愿意用。数字政府建设，比的不是大屏好不好看，而是老百姓愿不愿意用、用得方不方便。在这座边境小城，我们看到了“为民造福”四个字，正在变成每一次问答、每一场直播、每一张一次性办成的单据。（记者：何平 赵西强）

初审：佟焱

复审：张洋

终审：盖永强