地处中、俄、朝三国交界的吉林省珲春市，近年来，以“数据赋能、智慧惠民”为核心理念，将优化营商环境作为推动经济高质量发展的战略抓手，立足区位优势，聚焦企业和群众“急难愁盼”，以数字赋能破局、以服务暖民心，为经济社会高质量发展注入了强劲动力。

“以前办社保转移要回珲春，现在在阿尔山政务服务中心就能办，省去了来回奔波的时间和路费，真正实现了‘异地办事不用跑’。”在阿尔山经商的珲春人张先生说。

珲春市以“跨域通办”为抓手，拓展服务辐射范围，与内蒙古自治区兴安盟阿尔山市等地区建立政务服务合作关系，就市场监管、社保医保、公安户政等11个部门的77个高频事项达成合作共识，其中76项已正式实现“跨省通办”，有效满足了企业和群众异地办事需求，切实解决了企业和群众异地办事“来回跑”的难题，有效提升了珲春的区域服务影响力。

“珲春政务”直播间里，主播耐心细致地在线解答群众在办事过程中遇到的问题和困难，并围绕群众关心关注的热点问题展开，将政策解读、办事指南、办事流程、办事依据、在线咨询及所需材料清晰地展现在公众面前，将复杂的政务信息变得易理解、好运用。

珲春市创新服务供给模式，坚持每个工作日通过“珲春政务”直播间进行固定时段直播，聚焦身份证办理、不动产登记、社保医保等高频事项，在线解读政策、演示流程、答疑解惑。累计观看突破24万人次，回复咨询1.2万余条。

同时，珲春市聚焦数字赋能，以“一网通办”为核心，提升线上服务能级，政务服务质量效率实现新跨越。深化事项标准化改造，对全市1873项政务服务事项的网办要素信息进行全面梳理和优化配置，确保流程清晰、材料精简、环节可在线完成。2025年，全程网办率达87.18%；主动对标先进经验，形成详细的“免证办”、“减证办”数据共享需求清单，为跨部门、跨层级数据互通共享奠定基础，成功推动燃气费、供水费缴纳上线“吉事办”APP。围绕“高效办成一件事”改革要求，着力打破信息壁垒，建立起常态化数据共享协调机制，为协同应用扫清了数据层面的障碍。

为提升经营主体获得感，珲春市持续优化营商环境，建立“受理-分派-督办-回访-分析”的全流程闭环管理机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。2025年，“接诉即办”平台共受理各类诉求3.4万余件，所有工单及时签收率达99.9%，按时办结率始终保持100%，最终群众满意率达到99.3%。全面推行“涉企行政检查执法备案”智能管理APP应用，推动行政执法全过程留痕、可追溯，全年实施备案检查任务1738次，总核验率达到99%。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动服务”到“主动赋能”，珲春市以数字技术重塑政务服务的实践，不仅提升了行政效能，优化了营商环境，更温暖了百姓民心。这座边境小城正以数字赋能为突破口，全力打造政务服务优、营商环境好、群众满意度高的边境口岸城市，为区域经济全面振兴贡献力量。

素材来源：吉林省政府

初审：鹏飞

复审：张洋

终审：盖永强