随着沈白高铁开通运营、G331沿边开放旅游大通道全线通车，延边环长白山、沿边旅游热度持续攀升。为加强旅游市场监管，延边州市场监管系统启动“市监护航  畅游一夏”旅游护航专项行动，以安图监管样板为抓手，搭建全域、跨境一体化消费维权体系，全方位守护广大游客合法消费权益。

安图县市场监督管理局通过班子下沉驻点、土特产15天退换无忧等举措，把消费维权服务送到景区门口。依托安图县这类县域实践，延边州同步搭建起全域、跨境双向维权网络，全方位保障游客安心游玩、放心消费。

走进安图县长白山朝贡府、百花谷朝鲜族古村落等景区的土特产购物场所，每个柜台前都摆放了景区服务“明白卡”，上面印有商家联系方式。针对部分长白山土特产，消费者可以享受15天线下无理由退货服务，这是安图县市场监督管理局针对旅游沿线点位多、业态杂，基层监管人员短缺、消费投诉激增等问题，推出的创新举措之一。

安图县市场监督管理局局长刘建臣说：“我们推行领导班子下沉驻点，提升基层服务监管效能，实现旅游沿线监管全覆盖、问题处置快速提升。率先推行长白山土特产15天退换无忧‘明白卡’服务，对人参、梅花鹿等制品特色商品，实行线下无理由退货，切实打消游客购物顾虑，从源头减少消费纠纷。截至目前，已发放‘明白卡’6万余份。”

自相关举措推行以来，安图县辖区旅游市场主体产品质量和服务水平显著提升，涉旅投诉明显下降，为全州旅游市场治理打造实践样板。立足安图县域经验，延边州市场监督管理局统筹全域推进旅游消费环境提质。自7月“市监护航  畅游一夏”旅游护航专项行动开展以来，全州市场监管系统聚焦旅游消费安全主线，全力抓实维权保障、提振消费信心、优化营商环境，持续畅通维权渠道。

延边州市场监督管理局消费环境建设指导处处长曹建东说：“目前，依托237家优质ODR企业开展线上和解，联动391家规范化基层维权服务站落实线下调解，通过线上线下双向联动，大幅提升纠纷处置效率和游客维权获得感。充分发挥9家国际、俄罗斯消费维权服务站作用，重点强化珲春等重点口岸中俄双语接诉处置能力，有力助推吉林省入境消费示范城市创建。”

此外，延边州市场监管部门聚力打造G331沿边开放旅游大通道延边段旅游放心消费示范带，充分发挥沿线示范单位引领作用，打造沿边旅游廊道治理样板。下一步，延边州市场监督管理局将持续深化旅游市场精细化监管，不断健全全域加跨境双向维权机制，动态培优维权服务阵地，持续擦亮沿边放心消费品牌，以精准监管守牢安全底线、以优质服务赋能文旅发展，助力全州文旅经济提质增效、持续升温。（记者：洪小晗  孙振）

初审：佟焱

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终审：盖永强