暑运高峰，延边延吉西站内客流如潮，奔赴延边游玩的各地游客、放假返乡的学子、往返城乡的各族群众汇聚于此。客运值班员石清赫身着藏蓝制服，胸前党徽格外亮眼，在候车大厅、站台间不停穿梭，流利切换汉语与朝鲜语，耐心回应每一位旅客的出行疑问，细致引导大家有序候车、平安乘车。

自2013年走上铁路岗位，他扎根延边边疆铁路一线整整十三载，依托双语特长，以热忱、包容的贴心服务，把延边独有的温暖，送到每一位往来旅客身边。

十余年来，石清赫亲眼见证长珲城际铁路飞速发展，也见证延边延吉从静谧边陲小城，成长为全国热门民俗旅游目的地。车站客流量逐年攀升，客运服务标准持续升级，可他扎根基层、为民服务的初心从未动摇。延边聚居朝鲜族群众，每年还有大量外籍游客前来感受边境风情，语言沟通时常成为出行阻碍。石清赫充分发挥双语优势，主动重点帮扶朝鲜族老年群众、外地游客与外籍友人，轻松化解语言隔阂；与此同时，他主动带动班组同事一起学习朝鲜语日常服务用语，让延吉西站的服务更贴合边疆特色，让每一个走进延边车站的人，第一时间感受到这座边城的温柔暖意。

安全与服务并行，责任与温情同在。日常值守中，石清赫坚持逐项核对重点旅客服务台账，不间断巡检安检通道、候车大厅、站台等关键区域，细致排查设备隐患、核验设施运行状态，牢牢守住车站出行安全防线。针对老人、孕妇、残障人士等特殊群体，他牵头搭建起预约登记、全程陪同、到站交接的一站式闭环服务体系，一对一协助旅客购票进站、操作自助设备、讲解乘车流程，用全程陪伴消解特殊旅客出行的不便。

今年暑运叠加旅游流、学生流、探亲流三重客流高峰，车站始终处于高负荷运转状态。身为党员，石清赫主动牵头组建党员突击队，放弃休息坚守检票口、站台等人流密集点位，分流疏导、维持秩序，全力保障站内出行井然有序。

面对旅客误车、行李遗失、身体突发不适等各类突发状况，他永远第一时间上前安抚情绪，快速协助办理改签、联系医护救助。曾有一位独自返乡、行动不便的朝鲜族老奶奶，因语言不通手足无措，石清赫全程用朝鲜语陪伴照料，一路护送上列车，直到和列车长完成交接。老人平安到家后，特意打来感谢电话，还专程送来手写感谢信，字里行间满是延边之行收获的温暖。

遇到旅客误车、遗失物品或突发身体不适，他总是第一时间上前安抚情绪，协助办理改签或联系救助。曾有一位朝鲜族老奶奶独自返乡、行动不便，他全程双语陪护照料，老人平安抵达后专程来电致谢并送来手写感谢信。面对旅客偶尔的误解与埋怨，他说：“胸前的党徽提醒我，必须多一份包容与耐心。”不较真、不赌气，多倾听、多解决问题，是他多年沉淀下来的处事准则。

十三年初心不改，石清赫以党员之责扛起暑运重任，以双语温情服务边疆旅客，在平凡岗位上践行使命，擦亮了边疆铁路先锋底色。

编辑：杨欢

初审：于兴武

复审：郭日新

终审：包明红