春潮涌动归乡路，温情守护伴客行。2月2日，为期40天的全国春运正式启幕。近日，记者在延吉车务段延吉西站看到，旅客拎着大包小裹走进车站，候车大厅内人流涌动但秩序井然。

“今年春运客流比预想中更集中，延吉车务段提前研判客流走势，向上级公司争取运能支持，就是要让大家‘走得了、走得好’。”延吉西站流动岗服务台工作人员郭慧冰一边查看实时客流数据，一边向记者介绍，为让乘客旅途更有温度、更具年味，延吉车务段不仅备足运力保障，更以文化赋能服务，为奔波的旅客送上细致暖心的关怀。

今年春运期间，延吉车务段通过加开临客、重联动车组等举措全力扩充运力，高峰日最高开行旅客列车85对，重点加密北京、青岛、哈尔滨等热门方向车次。针对春运期间人流量增加的情况，延吉西站主动提供咨询引导、行李搬运、重点旅客帮扶等贴心服务。针对老年旅客、带娃家庭、行动不便旅客等特殊群体，开启“一对一”全程护航模式，从购票引导、进站安检到候车检票全程陪同，用暖心举动化解旅客出行难题，全方位满足旅客探亲访友、旅游出行需求。

记者在延吉西站候车大厅看到，身着红色马甲的志愿者们正忙碌在购票厅、安检口、检票口、候车区等关键岗位。“阿姨，我帮您提行李，请跟我来！”来自延吉市第七中学的志愿者马玉红接过一位老大娘手中的包裹，并搀扶老人慢慢走向进站口。面对旅客关于检票口位置、换乘流程等问题的咨询，她耐心应答。马玉红告诉记者，她是一名语文老师，在寒假期间参加志愿活动很有意义，既可以帮助旅客，让他们在回家途中感受到延边人的温暖与热情，更希望向学校的孩子们传递帮助别人快乐自己的奉献精神。“还有20分钟开始检票，我帮您查一下座位号！”与记者的对话过程中，马玉红依然没有停下服务的脚步。

为了让旅客出行归家的旅途更加美好，今年春运期间，延吉车务段还立足延边和长白山地域特色与旅客多元需求，以“一线一主题、一站一特色”为抓手，让边疆高铁成为传递温暖、彰显文化的移动长廊。

珲春站依托中俄边境区位优势，针对冬季俄罗斯旅游团、寒假研学团等集中的特点，深化“石榴花”温馨服务品牌，推出中、朝、俄、英四语服务，指导车站工作人员掌握常用服务用语，并配备专业翻译终端、编制多语种服务手册，为外籍旅客搭建起无障碍沟通的暖心桥梁。站内工作人员还贴心整理了外籍旅客最关心的签证咨询、交通换乘等信息，让旅客在边疆感受到家的温暖。

在延吉西站，“金达莱之约”民俗服务品牌愈发响亮。“您要是时间充裕，可以去老里克景区看看，现在正是赏雪的最佳时节，在附近的朝鲜族美食村能吃到地道的打糕和冷面！”车站工作人员化身专业“旅游推荐官”，热情地为一对年轻情侣规划行程，这样沉浸式的民俗介绍与贴心的专属服务，让高铁出行不再止于空间的位移，更成为一场邂逅延边文化的别样旅程。

为打通旅客出行“前后一公里”，延吉车务段主动与地方交通部门联动协作，根据列车到发时间，协调公交公司增加线路的班次，确保旅客顺利换乘。他们还通过协调出租车和网约车运力等举措，构建起立体交通网络，让2026年春运的归乡之路更加顺畅、安心与温暖。

初审：靳煜

复审：张洋

终审：盖永强