延边州政数局聚焦企业和群众办事的“堵点”“痛点”“难点”，以改革创新为动力，全力构建高效便捷的政务服务体系。通过流程优化、场景创新和能力提升等多重举措，推动政务服务水平迈上新台阶，让企业和群众切实感受到政务服务的速度与温度。

精简服务流程。通过线下“只进一门”“一窗受理”与线上“一网通办”融合，国家和省“高效办成一件事”重点事项办理时间平均减少58.33%，跑动次数平均减少75%，材料平均减少41.67%，环节平均减少50%。

创新服务场景。在珲春试点开通全省首个政务直播间，累计直播450余场，吸引31万人次观看，回复群众问题3.2万余件；编制“快找版”办事指南，实现82项重点事项咨询“秒响应”。

提升服务能力。建立12345热线受理涉旅诉求“有诉即办、提级督办”工作机制，在全省首创“游客—12345热线—承办单位”三方实时通话，实现涉旅工单24小时办结、紧急诉求20分钟回应；协调住建部门共建12345供热专席，推动供热问题前置化解；本采暖期以来，全州供热诉求量由日均1000余件降至150余件，降幅超85%。

下一步，延边州政数局将继续以企业群众需求为导向，持续深化政务服务改革，不断探索创新服务模式，进一步提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，努力打造更加优质、高效、透明的政务服务环境，为全州经济社会高质量发展注入强大动力。

素材来源：延边州政数局

初审：佟焱

复审：张洋

终审：盖永强