新春佳节，万家团圆之际，在延边州12345政务服务便民热线的话务大厅里依旧灯火通明、铃声不断。春节期间，全体接线人员值守一线，以24小时不间断服务，架起政府与群众的“连心桥”，用责任与担当守护节日平安，用耐心与温情化解民生难题。

对于12345热线的话务员而言，春节假日是坚守的节日。热线数据受理中心提前部署、强化调度，优化班务排班，全力保障线路畅通、响应及时。从水电暖气故障求助、出行咨询，到矛盾纠纷调解、应急事项转办，都传递着温暖与安心。这不再只是接电话、派工单的日常，更是守护游客旅途的“暖心通道”，是连接游客与各部门的“便民桥梁”。

延边州12345政务服务便民热线数据受理中心话务组组长刘鑫说：“春节期间，我从初一到初七一共上了四天班。为了保障游客和市民的诉求及时得到回应，我们会在非上班时间在延吉市备班，时刻按照领导的通知和要求，尽量能够及时上岗，给大家提供更好的服务。”

春节期间，为更好地服务来延游客，中心高效落实涉旅诉求“有诉即办、提级督办”快速应答机制，统筹联动多部门形成服务合力，为游客提供专业的旅游咨询和诉求处置服务。

延边州12345政务服务便民热线数据受理中心负责人白雪说：“春节期间，每天12人在岗接听电话，共受理诉求4800余件，均第一时间派送至承办单位。我们始终坚守‘及时受理、及时转办、及时反馈’的服务原则，尽全力解决游客的各类涉旅问题，用部门联动的高效服务，保障每一位游客在延边能有顺畅、愉快的旅行体验。”

话务员们用专业、坚守和奉献守护城市烟火气，把温暖送到群众身边。同时，依托热线平台推广延边旅游资源，助力延边旅游经济繁荣，让政务服务在节日里“不降温、不断线、不打烊”。 （记者：刘园园 常雷雷）

初审：佟焱

复审：张洋

终审：盖永强