春节假期过后，汪清公安政务服务中心迎来业务办理“高峰潮”，办事群众络绎不绝。面对骤增的服务压力和群众期盼，汪清公安政务服务中心创新开设潮汐窗口，不断优化服务流程、做实暖心服务，以高效、规范、暖心的政务服务，全力保障政务服务工作平稳有序运行。

一窗通办提质效，窗口服务“加速跑”。

节后开工首日，政务服务大厅迎来办事高峰，汪清公安政务服务中心全面开放综合服务窗口，整合户政、出入境、车驾管、治安等高频事项，纵深推进一门通办、一窗受理、集成服务，实现5类177项公安政务事项“一站办结”。为确保服务力量充足，中心全体民辅警全员在岗，严格落实领导带班制、首问负责制、限时办结制，实时监控大厅业务流量，动态调整服务模式。

同时，对大厅各类服务设施、自助终端、网络系统、叫号设备进行全面检修维护，更新办事指南、优化指引标识，备齐各类表单、笔墨、复印耗材等物资，从人员、设施、物资、流程等方面做好充分准备，为平稳有序应对节后业务高峰筑牢坚实基础。

创新开设潮汐窗口，破解堵点提升效能。

为有效缓解窗口压力、缩短群众排队等候时间，汪清公安政务服务中心立足实际，研究推出潮汐窗口服务模式，根据业务量变化灵活增开临时服务窗口，实现“高峰增窗、平峰归位”，让服务供给与群众需求精准匹配。潮汐窗口主要受理户籍业务、身份证换补领、信息查询等高频简易事项，在业务高峰期，增派业务骨干进驻窗口，快速受理、快速审核、快速办结，最大限度减少群众等候时间。

精准指引暖民心，咨询服务“零障碍”。

中心在大厅醒目位置设置咨询岗，选派人员专职值守，精准解答户籍迁移、身份证异地办理、出入境证件申领、车驾管业务流程等群众高频咨询，一次性告知所需材料、办理环节、办结时限，坚决避免群众因材料不全“来回跑、反复跑”。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专门开辟绿色通道，提供优先办理、全程陪办、帮办代办服务；对紧急用证、异地办事等特殊需求，主动对接、特事特办，确保群众“最多跑一次”，群众满意度持续攀升。

素材来源：汪清公安政务服务中心

初审：靳煜

复审：张洋

终审：盖永强