去年以来，图们市深化“接诉即办”改革，以机制重塑、协同联动、数据赋能为抓手，全力提升服务群众效能，交出亮眼的民生答卷。截至目前，平台累计受理群众诉求10101件，及时签收率、按时办结率始终保持100%，群众满意率达96.54%。

构建“图们市政数局热线办统筹+55家承办单位协同”的闭环责任体系，确保工单高效流转。推行首接负责制，建立“每日提醒+全流程监督”机制，安排专人督促签收办结。各承办单位动态更新诉求事项目录1366条，严格落实每日盯办和提前办结制度，退单率从9.95%降至0.51%，持续保持签收率、办结率“双100%”，实现群众诉求快速响应、高效处置。

针对跨领域复杂诉求，健全“联动会商+纪委督办”机制，对疑难工单集中研判、联合会商，厘清权责、凝聚合力。同时深化“12345+网格”融合治理，将问题化解在萌芽状态。此外，还建立重点问题督办台账，推动一批群众急难愁盼问题得到实质性解决。

推动服务从“被动接诉”向“主动治理”转型，依托民声摘要、工单热点精准识别高频诉求，加强研判分析，从源头解决共性问题。同时健全热线知识库，收纳热点问题450条，推动诉求办理从“事后处置”向“事前预防”升级，不断提升群众获得感与满意度。

图们市政数局相关负责人表示：下一步，将持续改善服务环境，增设便民设施，并坚持“微笑服务、快速办结”理念，力求第一时间响应和解决群众需求‌‌。同时继续深化数据资源管理与应用，以数据要素赋能发展，进一步提升行政效能与营商环境‌‌。

素材来源：图们市融媒体中心

初审：佟焱

复审：张洋

终审：盖永强