延边州各地民警在暖心帮扶、便民服务中践行初心使命，以赤诚守护安宁，以真情凝聚民心，续写新时代警民同心新篇章。

为切实解决辖区高龄、患病、行动不便老人办理身份证难的问题，图们市公安局石岘派出所立足岗位、主动作为，将户籍服务窗口“搬”到群众家中，用暖心服务打通便民利民“最后一公里”，以实际行动践行人民公安为人民的初心使命。

近日，民警在入户走访中了解到，辖区一位老人因年事已高、长期卧床，无法前往派出所办理身份证申领、换领业务。身份证过期、遗失不仅影响老人养老金领取、医保结算、就医就诊等日常事务，也给家属带来诸多不便。得知情况后，图们公安高度重视，立即启动特殊群体绿色通道，快速制定上门服务方案。因老人为外省户籍，需前往政务大厅进一步办理，民警主动靠前，全程陪护，将老人从屋内背到车上，驱车前往政务大厅。面对老人听力不佳、行动迟缓的情况，民警放慢语速、耐心引导，全程贴心搀扶、细致操作，顺利完成人像采集、指纹录入、信息核对等全部流程。同时，民警现场向家属讲解身份证办理进度、领取方式及证件使用注意事项，普及防诈骗、消防安全等知识，叮嘱家属悉心照料老人起居，获得老人及家属的一致好评。

为切实打通群众办事堵点，解决群众急难愁盼，敦化市公安局渤海派出所立足户籍服务岗位，用心用情为群众排忧解难。近日，居民汪女士专程来到综合服务窗口，将一面印有“真心为民办实事   倾心倾力解民忧”的锦旗送到民辅警手中，以此表达全力帮助自己办理亲属关系证明、顺利完成房屋过户的诚挚谢意。

此前，汪女士因办理房屋过户，急需开具本人与父亲的亲属关系证明，可办理过程中遭遇多重阻碍。因汪女士户口从未与父亲登记在同一户口本，又无法准确回忆报生时间，没有任何明确线索，且相关事项年代久远，查询难度大，导致证明办理陷入僵局，房屋过户事宜也被迫停滞。看着汪女士焦急无助的神情，户籍民辅警看在眼里、急在心上，当即表态，绝不让群众因材料问题耽误办事，务必全力以赴找到关键佐证材料。为尽快帮汪女士破解难题，民辅警随即投入到档案查找工作中，面对档案室里海量的历史存档资料，没有精准线索可循，他们便放弃常规查询方式，采取逐页翻阅、逐份核对的笨办法，不放过任何一条细微信息。连续五天时间里，民辅警扎根档案室，从杂乱的档案中逐一梳理排查，克服档案老化、信息模糊等困难，凭借着极强的耐心、细心和对群众负责的责任心，经过不懈努力，最终成功找到汪女士的原始出生证明，为亲属关系认定提供了关键依据。拿到证明后，民辅警第一时间为汪女士办结亲属关系证明，顺利打通房屋过户的堵点，切实解决了群众的燃眉之急。

这样的事在我们的身边经常发生。延边公安将始终坚守为民服务初心，秉持为民办事宗旨，不断优化服务流程、提升服务质效，以更饱满的热情、更务实的举措，用心用情架起警民“连心桥”，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度，用实际行动书写基层民辅警的责任与担当。

素材来源：图们公安警讯、敦化市公安局

初审：靳煜

复审：张洋

终审：盖永强