近日，珲春市公安局用一场跨省暖心服务，破解群众办事难题，把温情服务送到群众心坎上，生动诠释了“延边，一个温暖的地方”城市底色。

日前，珲春市公安局政务服务大队接到了牟女士的求助电话。牟女士自幼在珲春生活，二十余年前远赴广东定居，近期，因个人事务办理需要，她亟需开具亲属关系证明。然而家中老母亲常年卧病在床，完全丧失行动能力，无法代为办理相关业务。

一边是亟待办理的业务，一边是体弱多病、需要照料的老母亲，这让牟女士陷入两难。于是，她抱着试一试的心态，拨通了珲春公安政务服务咨询电话，希望能够得到帮助。

群众有所呼，公安必有所应。接到求助后，工作人员耐心倾听牟女士的特殊困境，充分理解其异地办事的难处。非但没有机械照搬办事流程，而是暖心细致地为其梳理亲属关系证明的办理规范、所需材料和办理流程。针对牟女士异地办事的特殊情况，工作人员逐条列明佐证材料清单，耐心答疑解惑，精准指引她提前备齐所有资料，最大限度减少群众办事阻碍。

在收到牟女士线上提交的完整材料后，工作人员第一时间开展核查工作，认真调阅馆藏历史档案，逐页核对原始户籍、亲属信息，严谨细致完成各项审核核验环节，依规为牟女士开具了合法有效的亲属关系证明。考虑到牟女士身处广东、无法现场领取证件的实际情况，工作人员又主动延伸便民服务举措，为其打包邮寄办好的证明文件，彻底解决了牟女士的后顾之忧。

一桩跨省难事，一次暖心办结。高效、贴心、人性化的服务，让远在千里之外的牟女士倍感温暖。业务顺利办结后，牟女士特意发来致谢信息，对珲春公安务实为民、贴心解忧的服务态度连连称赞。为表达真挚的感激之情，她还专门定制锦旗邮寄至珲春市公安局政务服务大队，以此致敬坚守岗位、暖心为民的公安工作人员。

山海相隔，温情不减。延边大地的温暖，藏在每一次贴心的帮扶里，藏在每一次高效的履职中。未来，珲春公安将继续坚守为民初心，持续提升政务服务质效，以更贴心的服务、更务实的举措回应群众期盼，让便民服务更有温度，让“延边，一个温暖的地方”城市名片愈发鲜亮动人。

初审：张洋

复审：车莹

终审：盖永强