身份证是群众办理医保报销、民政救助、社保保障等各类民生业务的核心凭证，关乎百姓最直接、最切身的利益。对于普通群众而言，办理身份证是一件简单的小事，但对于常年重病卧床、肢体瘫痪的特殊困难群体来说，却是最大的“烦心事、揪心事”。

近日，汪清公安政务服务中心联合民政救助部门暖心联动，将政务窗口前移、把便民服务送上门，在救护车内为长期异地就医的重病患者完成身份证全程办理，用柔性、精准、贴心的政务服务，生动诠释了“延边，一个温暖的地方”城市底色。

此次受助群众是汪清辖区一名重度瘫痪困难群众，此前一直在北京接受长期治疗，异地就医时长超一年。治疗期间，当事人不慎遗失身份证，导致其医疗费用报销等多项民生业务全面停滞，让本就艰难的生活雪上加霜。

近期，该患者结束异地治疗，乘坐救护车返乡。了解到群众的特殊困境后，民政救助部门第一时间主动对接汪清公安政务服务中心，详细报备患者特殊身体状况，以及证件缺失带来的各类生活难题。

民生无小事，枝叶总关情。接到联动诉求后，汪清公安政务服务中心即刻启动特殊群体专属办证绿色通道，打破窗口办公局限，主动将政务服务端口前移至救护车旁，上门为特殊群众提供办证服务。

在空间狭小的救护车内，工作人员小心翼翼调整患者坐姿体态，耐心细致反复拍摄、严格按照居民身份证办理规范标准，高标准、高质量完成人像采集、身份信息核验、业务登记等全部流程。整个办理过程轻柔高效、井然有序，真正做到服务零距离、暖心不打折。

从窗口坐等群众上门，到主动下沉贴心服务，从常规流程办理，到特事特办、精准施策，延边政务服务始终以群众需求为导向，聚焦特殊群体急难愁盼，用有温度、有速度、有力度的便民举措，兜底守护民生权益。

一城温暖，万般守护。延边的温暖，藏在每一次主动靠前的服务里，藏在每一次精准解忧的行动中。未来，延边政务服务部门将持续深化便民服务举措，优化特殊群体绿色通道服务机制，不断延伸服务触角、细化服务内容，用一件件民生实事、一次次暖心服务，持续擦亮“延边一个温暖的地方”城市名片。

初审：张洋

复审：车莹

终审：盖永强