“现在咨询问题，一个电话、一次登记，很快就有人跟进到底，心里踏实多了。”在安图县，越来越多的采购单位和供应商感受到“政采云”平台服务的悄然升级。这份变化，源于一张小小的登记表，更源于安图县以“绣花功夫”精耕细作、持续优化营商环境的务实之举。

一表统揽，让每一次咨询都有迹可循。安图县在“政采云”平台服务中，创新推行咨询、协调、答疑一体化登记制度。每一笔咨询都赋予唯一编码，从登记到处置再到反馈，全程留痕、闭环管理。无论是采购人还是供应商，只需一次沟通，后续进展自动跟进，彻底告别“多头问、反复跑”的困扰。

为了让服务更精准、响应更高效，安图县政数局将常见问题精准划分为采购业务、商品协议、项目咨询、采购纠纷四大类，每类再细分具体场景，从框架协议、在线询价到商品类目调整、协议联动，均有清晰处理路径。部分供应商对系统专业回复理解偏差，常致电咨询，工作人员依据分类快速定位、对症施策，多数问题在首次沟通中即告解决。

联动协同，让每一个难点都有专业支撑。政府行政部门与平台技术团队建立联动机制。简单问题即时解答，复杂问题一键转接、技术团队接力跟进，确保“件件有回音、事事有着落”。这种“前台登记+后台协同”的模式，让服务既有速度又有深度。新机制运行以来，咨询平均响应时间缩短至5分钟以内，同时依托联动机制，在后续工作中处置同类型咨询答疑时，回复效率不断提升。

初审：鹏飞

复审：张洋

终审：盖永强