老年人人工电话订票服务来啦

年满60周岁的旅客

可直接拨打12306人工热线办理购票

预售期内

距离发车时间

3天及以上的列车车票均可预订

每日8:00—18:00受理

转发给家里的长辈吧~

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Q1.拨打12306客服热线

已经完成12306账号注册、年满60周岁的旅客，使用注册时预留的手机号拨打12306，按下数字1，就可以接入人工客服专线。

Q2.向人工客服说明购票需求

接通人工后，把出行日期、车次、座位类型、购票人数、付款方式告知客服，同时提供订票人的联系电话与实名身份信息。

温馨提示

该项人工订票业务，只支持持有第二代居民身份证、年满60周岁的老年旅客办理。

Q3.等待客服反馈订票结果

12306工作人员会根据当前余票匹配您的出行计划，如果车票充足，会致电告知订票成功。旅客可以选择线上付款，或是前往车站窗口线下缴费。

Q4.完成票款支付

线上支付

12306会发送带有支付链接的短信，点开短信链接，按提示填写乘车人信息并完成支付，订票就全部完成。

线下支付

手机会收到包含订单号的短信，旅客携带乘车人身份证原件（复印件也可），前往全国任意火车站售票窗口，凭订单号缴纳票款即可。

注意：请在规定时间内完成缴费，超时未支付，系统会自动取消订单。

铁路12306是铁路唯一官方售票平台

请大家通过官方渠道购票

谨防上当受骗

这篇指南快收藏起来吧！

初审：靳煜

复审：张洋

终审：盖永强