近日，敦化市民王女士专程来到敦化市公安局交通管理大队事故预防与处理中队，将一面锦旗和一封感谢信送到办案民警手中。

事情发生在8月11日，王女士驾驶电动车出行时，不慎剐蹭到一辆奥迪轿车的大灯部位。经现场查看，大灯表面有一处剐蹭印记，未发生碎裂。该型号车辆大灯配件价格高昂，双方就赔偿数额产生分歧，矛盾一时难以化解。

接到报警后，值班民警迅速赶到现场，细致勘察事故痕迹，固定现场证据，厘清事故责任。面对双方赔偿诉求，民警没有简单一判了之，而是坚持法理与情理兼顾，耐心开展调解工作。一方面向奥迪车主讲解实际受损情况，另一方面安抚电动车驾驶人的焦虑情绪，厘清应当承担的赔偿责任，反复在双方之间沟通协商、释法说理，积极寻找双方都能接受的平衡点。经过民警耐心细致的不懈调解，最终双方达成一致。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”交管部门在处理交通事故中，既坚守法律底线，也传递执法温度，用心化解每一起矛盾纠纷，切实把为民服务落到实处，用实际行动守护群众切身利益。

素材来源：敦化交警大队

初审：靳煜

复审：张洋

终审：盖永强