为进一步加强区域医疗协作，提升基层医疗机构医务人员职业素养与人文服务水平，近日，延边大学附属医院（延边医院）生殖医学中心护理单元护士长金美玲，受邀先后前往安图县人民医院、延吉市河南社区卫生服务中心，开展医疗服务礼仪专题培训及现场指导，活动收获良好成效。

以礼立身，以诚待人

培训中，金美玲围绕医务人员职业形象管理、服务认知调整、行为规范养成、高效沟通技巧、投诉与纠纷处理策略等方面，进行了系统而深入的讲解。课程内容既有理论高度，又紧贴临床实际，通过大量真实案例剖析与情景模拟演练，帮助参训人员在互动中内化服务礼仪的核心要义。

在安图县人民医院的培训现场，金美玲以“认知—形象—行为—沟通”为主线，层层递进，生动诠释了“有温度的服务”如何落地生根。参训人员纷纷表示，课程内容“听得懂、学得会、用得上”，对日常接诊、窗口服务及护患沟通具有极强的指导意义。

在延吉市河南社区卫生服务中心，金美玲更侧重于社区服务场景下的礼仪适配与人文关怀，针对基层常见服务难点进行了“微场景”拆解与应对策略分享，获得了中心领导及一线医务人员的高度认可。

以培促学，以学促行

两次培训不仅展示了我院在医疗服务礼仪建设方面的扎实成果，更体现了作为区域医疗中心的责任担当与共建共享精神。金美玲表示：“服务礼仪不仅是一种规范，更是一种尊重与共情的表达。能够将我院的服务理念与经验分享给更多兄弟单位，帮助提升整体服务风貌，是我们持续努力的意义所在。”

未来，我院将继续深耕服务质量内涵建设，不断总结提炼可复制、可推广的服务礼仪培训模式，推动文明服务理念在更广范围内落地开花，为改善患者就医体验、构建和谐医患关系贡献更多“延医”力量。