3月12日，延边州暨延吉市纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在州市场监督管理局举行，会议通报2025年全州消费环境建设工作成果，并部署2026年“3·15”系列活动。2025年，延边州持续完善消费维权体系、畅通维权渠道，重拳整治恶意投诉举报行为，培育放心消费示范载体，消费环境建设取得显著成效，切实筑牢消费者合法权益保护防线。

规制恶意投诉筑牢市场秩序根基

为维护良好消费环境，2025年，延边州、延吉市市场监管部门联合相关部门制定出台《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》，建立多部门联动治理、信息共享工作机制，实现对恶意投诉举报行为的精准处置、依法规制。截至目前，全州分四批次将186人纳入《异常投诉举报行为名录》，实现部门信息共享；依法对3159件投诉举报作出不予受理或不予立案决定。司法行政机关对255件认定为恶意投诉举报的行政复议案件，依法予以维持、驳回；审判机关对10件相关行政诉讼案件予以驳回上诉或起诉，从法律层面重拳打击恶意投诉举报行为，有效规范市场竞争秩序。

畅通维权渠道高效化解消费纠纷

延边州聚焦消费纠纷快速化解，推动投诉集中企业纳入ODR（在线消费纠纷解决）机制，健全抽查督办、跟踪回访制度，督促企业主动履行消费维权主体责任，实现“消费纠纷不出平台、快速化解”。2025年，通过该机制快速解决消费纠纷306件，为消费者挽回经济损失22.7万余元。

同时，全州织密线下消费维权网络，加强9家国际和俄罗斯消费维权服务站动态监管，370家消费维权服务站累计处理投诉咨询603件；创新打造的14家示范单位涉旅平台接待游客603万余人次，为旅游消费保驾护航。12315热线平台高效运转，全年受理投诉2.57万件、举报6931件、咨询服务6236件，初查反馈和办结率均达100%，实现消费诉求“件件有回音、事事有着落”。

培育示范载体打造放心消费标杆

延边州以示范创建为抓手，持续推进放心消费环境建设，中国朝鲜族民俗园成功获批全省首批“放心消费示范集聚区”，成为全州文旅消费领域示范标杆。以点带面推动全域放心消费建设，全州消费环境规范化、标准化水平持续提升。

部署系列活动持续优化消费环境

2026年“3·15”活动期间，延边州市场监管系统将以“提升消费品质”为主题开展系列活动，延吉市市场监督管理局将同步推进相关工作，通过搭建企业参展平台、免费发放维权手册、开展政策法规咨询、现场受理投诉举报、举办活动启动仪式等举措，广泛普及消费维权知识，畅通消费者诉求表达渠道。同时，引导企业诚信经营、规范服务，凝聚政企协同维权合力，持续优化消费环境，提振消费信心，共筑安全、透明、信任的消费市场环境，为延边州经济社会高质量发展注入消费动能。

编辑：杨欢

初审：于兴武

复审：郭日新

终审：包明红