"窗口怎么设、台账怎么记，矛盾进来走哪条线、出去由谁跟踪……"在安图县新合乡综治中心，这套运行流程早已刻进每名工作人员心里。近年来，安图县新合乡持续优化综治中心运行模式，规范群众接待大厅、矛盾调解室、阳光工作室功能布局，打造出"只进一扇门、化解千千结"的基层治理新格局。

群众进门，大厅窗口"一窗受理"——政策咨询当场解答，矛盾纠纷纳入规范化调解流程，跨部门复杂问题由中心统一"派单"。司法所、派出所、经管中心、妇联、林业站等力量轮岗驻点，日常各司其职，疑难问题联合"会诊"，彻底改变了以往群众办事多头跑、部门各自为战的局面。

"以前群众反映一个问题，要自己跑好几个办公室，现在中心内部就流转完了。"安图县新合乡政法委员孙金国介绍，中心建立"登记—受理—转办—反馈—回访"闭环流程，所有环节留痕可倒查。今年以来，累计接待群众200余人次，12345回访满意率100%。

"以前怕反映问题没人管，现在只要进了中心的门，就肯定有人盯到底。"群众的一句评价，道出了"闭环"二字的含金量。

制度不在多，在于管用。安图县新合乡综治中心立足源头预防与前端化解，构建三套环环相扣的制度体系——

"首问负责+吹哨报到"接诉即办机制：谁第一个接待群众，谁负责跟踪到底；本级解决不了的，中心"吹哨"、部门"报到"，决不让群众被推来推去。

"溯源治理+多元化解"矛盾调处机制：针对婚姻家庭、林地权属、土地纠纷等分类绘制"法治化路线图"，调解优先、诉讼断后，每起纠纷都有对口力量承接。

"常态排查+研判预警"源头防范机制：全乡18个行政村的网格员、辅警、村干部组成一线"探头"，常规工作月报告、重大节点日报告、突发事件随时报告。中心定期汇总研判，苗头性问题提前预警、提前介入。今年以来，累计排查化解矛盾隐患10余起，真正把问题解决在萌芽状态。

在安图县新合乡综治中心，有一间布置温馨的阳光工作室。"其实很多邻里纠纷起因都是'话赶话'，心结解不开多是卡在'气头上'。"调解员王传勇说，调解坚持先疏导情绪、再讲明法理，情理兼顾、法理相融，促成双方握手言和。

刚柔并济的治理方式，让辖区治理既有制度硬度，更有人文温度。如今，安图县新合乡综治中心真正成为群众信得过、靠得住的"平安前哨"，为平安乡村、法治乡村建设夯实了根基。

素材来源：安图县融媒体中心

初审：佟焱

复审：张洋

终审：盖永强