走进延吉百货大楼，中俄双语指示牌从入口一直延伸到各楼层收银台——“怎样办理离境退税”“退税商品范围”“手续办理地点”写得明明白白。俄罗斯游客在各个楼层间穿梭悠闲购物，不用担心因语言不通“卡壳”。商场员工拿着手机翻译软件，把一句句“在哪结账、在哪办理退税手续”翻译成顺溜的俄语指引。

因语言不通，以前俄罗斯客人进来转一圈就走，如今延吉百货大楼把“服务细节”做成了“消费增量”。

延吉百货大楼企划部部长张丽华表示，针对对俄免签政策实施后俄罗斯客流日益增多的趋势，大楼推出了一整套“俄语服务包”：员工熟练使用手机翻译软件，为外籍游客提供精准指引，遇到咨询坚持“带到位”；卖场设置俄语导视系统，同步开通俄语广播播报，让游客“抬头能看懂、耳边能听见”；专门印制俄语导购单页，向俄罗斯游客宣传国家离境退税政策，帮他们一笔笔算清“能退多少、怎么退”；专门设置外籍游客大巴专用停车位，每天安排保安引导停车。

这一系列举措的效果直接体现在“购物车”里。运动服饰、美妆个护等成为俄罗斯游客高频选购品类。服装、化妆品、家电等商品既能挑得顺手，也能享受离境退税——境外旅客离境时，可按规定退还商品所含增值税。一张小小的退税单，让俄罗斯游客的购物热情有了实实在在的“获得感”。

从“卖商品”到“卖体验”，从“边境商圈”到“国际消费节点”，延吉正用离境退税这把小钥匙，打开入境消费的大门。

初审：靳煜

复审：张洋

终审：盖永强